O Cliente no Centro
Como as empresas modernas lideram
Por que retenção vale mais que aquisição, e como colocar o time inteiro perto do cliente, de forma simples e consistente.
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Sobre a palestra
O que o público vai viver
Muitas empresas ficam entre dois extremos: decisões tomadas numa sala fechada, longe do cliente, ou pesquisas caras que chegam perfeitas demais para serem aplicadas. Nesta palestra eu mostro um caminho do meio, que aprendi construindo a RD Station.
Cliente no centro não é slogan. É conhecer o cliente e ouvir bem, entregar o que ele precisa, com uma boa experiência, de forma lucrativa. Quando isso vira cultura, o LTV cresce, a empresa ganha fôlego para investir em aquisição e a posição competitiva melhora.
Trago casos reais da RD, como o RD Summit moldado pela escuta dos participantes, a cultura de validação antes de grandes investimentos e o papel do Sucesso do Cliente, além de um exercício prático para o público sair com um compromisso na agenda.
O que o público leva
Pontos-chave
A matemática da retenção
Por que reter bem muda o jogo do LTV e dá liberdade para investir mais em aquisição.
Ouvir para inovar
Formas simples de todo o time estar perto do cliente no dia a dia, aprendendo em primeira pessoa.
Entregar o que ELE precisa
A mentalidade que separa a comunicação centrada na empresa da centrada no cliente.
Validar antes de escalar
Experimentar no artesanal antes de automatizar e investir pesado no incerto.
Para quem é
- Lideranças e times de marketing, vendas, produto e atendimento
- Convenções de vendas e encontros de líderes
- Empresas em transformação digital ou cultural
Formatos
- Palestra de 45 a 60 min
- Keynote de abertura ou encerramento
- Versão workshop com exercício prático
Conteúdo adaptado ao perfil do público e ao objetivo do evento.
Leve “O Cliente no Centro” para o seu evento.
Conte o formato, a data, o público e o objetivo. Eu volto com uma proposta.
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